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珍世家空气净化器、水珍净水器售后服务政策(新增预约上门售后服务)

   更新时间:2021-05-08 

即日起,公司与专业售后服务公司合作,为消费者提供珍世家空气净化器、水珍净水器的售后上门维修服务。

一、空气净化器/净水器售后服务政策

说明:

1.空气净化器保修期:机身保修期12个月;电机保修期36个月;金属滤净网属于耗材,开封使用后无质量问题不享受保修服务。

2.FZ01型水珍净水器保修期:保修期12个月;分水器保修期24个月;净水器滤芯属于耗材,开封使用后无质量问题不享受保修服务。

3.保修期计算:通过国珍健康生活馆购买的产品保修期自《售货凭证》购买日期开始计算;通过国珍在线APP购买的产品保质期自产品确认收货之日起开始计算。

4.申请售后服务条件:
● 通过生活馆购买,需提供加盖生活馆公章的《售货凭证》;
● 通过国珍在线APP购买,需提供电子发票或产品序列号。

5.申请售后服务方式:
关注“国珍售后”微信号,进入“我的售后”—“售后申报”进行售后申报,或者联系客服中心电话010-64850818咨询,公司将根据具体情况安排专业人员提供上门售后服务。

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二、上门售后服务收费原则
1. 保修期内因质量原因产生的相关售后费用由公司承担。

2. FZ01型水珍净水器安装简单,倡导自主安装。如客户需公司提供上门安装服务,需承担安装费80元/台。

3. 保修期外或保修期内人为因素导致产品异常,公司可以提供有偿维修,客户需承担上门维修服务费85元/台+配件费(指产品需更换的配件、耗材等物料费用)。FZ01型水珍净水器的保外配件通过国珍健康生活馆或国珍在线购买,珍世家空气净化器的保外配件通过上门维修师傅购买(全国统一销售价格),若有疑问,请咨询新时代客服中心。

同一地点多台设备产生售后维修,按照设备数量收费。需用户自行承担的维修费用,由用户直接支付给维修人员。


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